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【 发布时间:2019-04-09 】

讯 当上周六早晨这家人位于阿玛代尔(Armadale)的住宅起火时,华裔女主人萨姆·泰勒(Sam Taylor)正回香港探望抱恙的父亲。萨姆急于想赶回家,却被澳航(Qantas)告知,即使她买的是可改签的机票,仍须加付500澳元才能换票。

而失火时,萨姆的丈夫本(Ben)及两名幼女都在家中。上周六早晨,一名过路的慢跑者冲屋内大喊“火灾”,将本惊醒。见到有火苗从空调机内蹿出后,他抱起两个孩子冲到房外。几分钟后火舌吞没了房屋,屋顶倒塌下来。

尽管萨姆迫不及待想回家,但澳航表示不会在加钱换票一事上让步,尽管她的机票可以改签,且次日的航班仍有空位。

“我当然不得不付钱,因为我需要回家去见正处于震惊中的家人。令我颇感错愕的是,他们不仅缺乏同情,还急于从我的不幸中牟利。”萨姆说:“这让我明白,它们真的毫不在乎,不顾你已一无所有,只要能赚钱。它们毫无人性的一面。”

《时代报》事后联系到澳航,该公司才做出让步。澳航现已向萨姆一家人致歉,并承诺退还加收的500澳元。目前对事件的内部调查正在进行。

萨姆表示,由于澳航的怠慢只会加重其一家人的痛苦。“它们给我带来了太多不必要的痛苦。它们现在表示会退钱,这很好,但当时它们的同情心去哪儿了?”

除此之前,火灾过后,萨姆被烧成废墟的家还遭遇了两次洗劫,先是萨姆与丈夫的卧房失窃,此后藏在房屋未受损一侧的礼物也被盗。

据了解,泰勒夫妇的一块本想传给孩子的瑞士百达翡丽(Patek Philippe)手表、萨姆结婚时所戴的项链及其母亲留下的珠宝全都被偷走。

萨姆说:“我们认为损失超过100万澳元,我们倍感沮丧,仍在竭力应对这一切。”



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